一個微笑，一句問候，一則解答，一片真誠。近年來，合陽縣公安局交警大隊車輛管理所以打造群眾滿意服務型車管所為目標，聚焦“放管服”改革落地落實，推出系列服務群眾新舉措，不斷提升服務水平和服務質量，不斷改進工作流程，優化車管服務，簡化辦事手續、提高辦事效率、讓車管業務更有溫度，讓服務提速升溫。2022年，該所榮獲“全市優秀中隊”殊榮。
深化服務 更加便民利民
3月3日，75歲的行某來到合陽車管所咨詢相關事宜，接待他的是民警黨亞萍。黨亞萍告訴行某，年齡在70周歲以上，申請駕駛證還應當按照規定進行“三力”測試（即記憶力、判斷力、反應力）。行某不知如何測試？黨亞萍幫助他在手機里下載了“駕考寶典”，并手把手教他如何練習測試。次日，行某僅用了10分鐘就以90分的成績通過了“三力”測試。
“我們專門開設了70周歲以上老人駕考服務。”合陽車管所所長韓莉宏告訴記者，近年來，公安部多次推出車駕管便民利企新舉措。在此基礎上，合陽車管所根據轄區實際，陸續增添了多項便民利企措施。
“用民警‘辛苦指數’換來群眾‘幸福指數’，群眾感覺怎么方便，我們的工作就怎么開展。”韓莉宏說，“過去群眾處理違章需要去大隊交通違法中隊處理，為了避免群眾兩頭跑，車管所申請增設了違法處理窗口，簡單違章即可辦理。同時，為方便‘上班族’周末檢車，車管所協調縣域3家機動車檢測機構周末輪流值班為群眾提供車檢服務。”
“正在體檢中。”記者在合陽車管所里看到，有群眾在自助體檢機上完成體檢流程。韓莉宏介紹，合陽車管所安裝自助體檢機在全市是較早的一批，2022年共有2000余人使用自助體檢機完成了體檢項目。
為方便群眾就近辦理電動自行車掛牌，車管所在合陽縣轄區共設置24個掛牌網點，縣城內17個、鄉鎮7個。多次組織民警深入電動車銷售企業宣傳掛牌知識，走進社區為群眾現場辦理電動自行車掛牌業務。
消除隱患 筑牢安全防線
平安物流是合陽縣規模較大的一家運輸公司，公司名下車輛476輛，駕駛人458人，因企業名下隱患車輛較多，屬轄區高風險運輸企業，公司購買的10輛集裝箱車輛無法正常落戶，面臨著違約以及經濟損失等情況。
該公司總經理楊全虎向韓莉宏說明了這一情況。經查，影響公司為高風險運輸企業的123輛車有很大一部分為掛車，少數為牽引車和貨車，個別數量為事故車輛，情況復雜。韓莉宏和渭南車管所負責人協商、討論處置措施的可執行性。
經商討，最終分三種處理方式將該公司降為低風險運輸公司。對實際沒有使用的車輛，車管所幫助查詢車輛軌跡，進行滅失注銷處理，共計注銷36輛。剩余的78輛因存在抵押狀態，合陽車管所多方協調車輛的抵押公司和負責人，補齊了所需資料。對其中27輛產權登記證書丟失的車輛進行登報聲明，解除抵押登記。
楊全虎告訴記者，公司從高風險運輸企業逐步降低為低風險運輸企業，能夠正常開展業務，是合陽縣車管所多次給予科學的、有針對性的管理的結果。
合陽車管所在推進車輛隱患清零過程中，多管齊下、層層發動，成立了隱患清零專班，按照“細化分析、由易到難、逐個擊破”的思路，督導和幫助企業清理高風險成因，并幫助企業解決工作過程中遇到的困難，督促重點運輸企業對未報廢、年檢和3條以上違法車輛及時進行整改，將高風險成因清零，確保企業正常經營。2022年，共清理高風險運輸企業15家，隱患車輛154輛。
加強隊伍建設 提升服務能力
“車管業務項目多，平時搞不太清，有了民警的指引，的確方便多了。”2月28日9時20分，江蘇人楊華將自己的駕駛證丟失，她來到合陽車管所詢問補證事宜。民警武葉主動迎上來指引服務，知曉來意后，告訴他在合陽就可以辦理，并一一交代了補辦駕駛證需要的材料。
讓服務更貼心，讓執法更規范。記者了解到，合陽車管所實行首問責任制，窗口工作人員對辦事群眾有問必答，若群眾辦事缺少資料必須一次性告知清楚，為群眾出具一次性告知清單，若辦事群眾下次再來仍出現缺少資料的情況將追責。
據了解，每周五下班后一個小時，車管所都要進行集中學習，定期組織業務能力考試，督促民輔警熟知車駕管各項業務，精準服務群眾，提高辦事效率。同時，不定期對民輔警進行站姿、禮儀等方面的訓練。
此外，該所要求全體民輔警通過自己查、同事提、領導點的方式，查找在日常工作、業務辦理等方面可能引發的爭議問題，堵塞漏洞，不斷完善隊伍管理長效機制。
記者在合陽車管所大廳里看到，充電接口、充電線等手機充電設備一應俱全。還配置了老花鏡、放大鏡供老年人取用。“我們車管所還在醒目位置安裝了一個舉報箱，接受群眾的監督，鞭策民輔警規范自身言行。”韓莉宏介紹道。
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